通知とお問い合わせ

記録のリマインダーの仕組みと設定、届かないときの確かめ方をご案内します。
困ったときに運営へ相談する方法もまとめました。

できること

記録のリマインダーが届きます。通知の時刻は、記録した時間帯に合わせて自動で決まります。
通知は端末の中で作られます。通知のためにサーバーへ情報を送ることはありません。
「設定」の「通知」で、いつでもオン・オフできます。
「設定」の「お問い合わせ・ご要望」から、運営に直接相談できます。返信は同じ画面に届きます。
ログインできないときは、お問い合わせフォームから連絡できます。
新しい機能やキャンペーンは、お知らせで確かめられます。

はじめ方

1
「設定」の「通知」をオンにする

下のタブの「設定」を開き、「通知」をオンにします。
通知の時刻は、記録した時間帯に合わせて自動で決まります（自分では設定できません）。

ヒントオンにしたときだけ、端末の通知の許可を求める画面が出ます。

くわしく届く通知の種類・時刻のきまり+

届くのは、毎日の記録リマインダーと、しばらく記録がないときの声かけ（3日ぶり・7日ぶり）です。
毎日のリマインダーは「そろそろお散歩の時間ですね！」のような文です。
散歩の計測が6時間で自動的に終わったときにも、知らせが届きます。

Android では、散歩の計測中に「散歩を計測中」の表示が出たままになります。

毎日の通知は1日1通で、その日にうんちを記録していれば出ません。
通知は、最近うんちを記録することが多い時間帯の少し前に届きます。
記録がないときは夕方に届きます。

通知を押すとアプリが開きます。
1週間以上アプリを開かないと通知はいったん止まり、次に開くとまた届くようになります。

「通知」をオフにしても、散歩の自動終了の知らせと、Android の計測中の表示は止まりません。
2
端末の許可画面で「許可」を選ぶ

「許可」を選ぶと「通知」がオンになります。
「許可しない」を選ぶと、オフのままです。

注意一度「許可しない」にすると、次からは「通知」をオンにしたときに端末の「設定」が開きます。そこで Petcle Log の通知をオンにしてください。

くわしく iPhone と Android の違い+

iPhone では、端末の「設定」→「Petcle Log」→「通知」で変えられます。

Android は、端末によって最初からオンになっていることがあります。
端末側で通知を切っているときは、「通知」をオンにすると、端末の通知の設定画面が開きます。

Android では、通知の時刻が数分ずれることがあります。
3
「設定」のお問い合わせ・ご要望を開く

「設定」のいちばん上にある「お問い合わせ・ご要望」を開きます。
「対応中」「対応終了」のタブと、「新しい問い合わせ」のボタンがあります。

ヒント会員登録をしていないゲストのままでも使えます。メールアドレスは要りません。

くわしく件数の上限・サポートID+

「対応中」の問い合わせは3件までです。
それ以上は、今ある問い合わせの続きとして送ってください。

「設定」の画面のいちばん下に「サポートID」が出ています。
お問い合わせフォームから送るときに書き添えていただくと、お問い合わせの内容を調べやすくなります。
4
種類を選んで内容を書き、送信するを押す

「新しい問い合わせ」で種類を選び、内容を書いて「送信する」を押します。
種類は「アプリの不具合・使い方」「機能追加・改善要望」「その他」の3つです。

注意写真やファイルは添付できません。不具合のときは、いつ・どの画面で・どんな文言が出たかを書いていただくと確かめやすくなります。

くわしく送られる情報・書ける量+

種類は送ったあとに変えられません。
内容は5,000文字まで書けます。

内容といっしょに、アプリのバージョンと、端末の OS（iOS・Android）とそのバージョンが送られます。
機種名や位置情報は送られません。

途中で画面を閉じると「入力した内容を破棄しますか？」と確認が出ます。
5
返信を確かめる

返信は、送った問い合わせの画面に「Petcle Log 運営」の名前で届きます。
新しい返信があると、下の「設定」に印が付きます。

注意返信はメールや通知では届きません。アプリを開いて確かめてください。

くわしく続きのやり取り・対応が終わったとき+

同じ画面で続けてやり取りできます。
印は、アプリを開いたときや「設定」を開いたときに更新されます。

対応が終わると「この問い合わせは対応を終了しました。」と出ます。
新しく相談するときは「新しい問い合わせをする」から送ってください。

送った問い合わせを自分で削除したり、終了したものを再開したりすることはできません。
6
ログインできないときは、フォームから送る

始め方を選ぶ画面の「ログインできない場合はこちら」から、お問い合わせフォームを開けます。
お名前とメールアドレスを書いて送ると、返信はメールで届きます。

ヒント返信までに数日いただくことがあります。

くわしくフォームで書けること+

種類はアプリと同じ3つで、内容は5,000文字まで書けます。
ログインできない、アカウントを開けない、といった相談は、このフォームからお送りください。

フォームは petcle-log.com にあり、ブラウザからも送れます。